7月25日消息，据《大风新闻》报道，一位移动手机用户发视频称，7月15日自己用了14年的深圳卡手机通讯功能受限，他随即联系深圳移动的客服。“我打了10086，说是移动公司保护性停机，我问他们是什么原因？他们解释不清楚，不能线上解锁，需要本人身份证、居住证明、SIM卡，还有最新参保信息，去移动营业大厅才能解开。
该用户表示，自己用了14年的深圳卡移动号码到移动营业大厅办理解封，被告知需要提供在深圳的参保信息。因为该用户已不在深圳发展，无近期在当地的参保信息，解封无果。
办个手机解锁和个人参保有啥关系？难道身份证加本人，证明不了自己吗？男子对深圳移动的规定表示不解。“办个业务太难，我配合这个规则去走这个流程，浪费了时间和精力，结果是做无用功。”
据贝壳财经报道，深圳移动一位工作人员告诉记者称，手机号码停机解封有两种方法，一种是在中国移动APP内解封，需要输入身份证号进行真人验证，如果这种方法无法解封，就需要用户去线下营业厅办理。如果去线下营业厅办理，需要带身份证和社保卡，且社保要连续缴纳6个月以上，该工作人员称，这是为了证明用户是在当地工作。
当地无社保人员如果遇到手机号停机怎么办？上述工作人员称，如果用户没有在当地参保，建议当事人前往当地营业厅咨询解决。“看有没有其他办法，如果不行，再联系线上看可以怎么解决。”
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