国庆黄金周已进入倒计时，为满足旅客朋友的出行需求，截至9月26日，9月29日至10月8日期间，深圳铁路加开旅客列车1413列，其中普速列车134列、广深城际292列、动车组列车987列，详情查看铁路12306网站（手机客户端）。而近期铁路部门也实施了新的重点旅客运输服务规则，该如何预约、需要提供哪些证明材料呢？笔者也特此整理了一份特殊重点旅客服务全攻略。
新规则的服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需要依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。其中，特殊重点旅客服务又主要分为：无陪伴年长旅客服务、无陪伴孕妇旅客服务、视觉/听觉障碍旅客服务、轮椅/担架（车）行动障碍旅客服务、携带导盲犬旅客服务。
目前可通过线上和线下预约服务。一是通过铁路12306网站（APP）预约，在首页点击“温馨服务”，选择重点旅客预约，填写信息及服务需求后上传《诊断说明书》或残疾人证等申请材料，等待审核通过即可；也可拨打12306客户服务热线办理，值得注意的是，电话预约仅受理中国残联在册残疾人旅客以及无陪伴年长旅客。
此外，距离开车前不足6小时的，也可到车站12306服务台、综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。接到预约申请后，铁路部门将及时进行审核办理并反馈受理情况，符合条件的，按规定提供优质服务。
特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降，以及提供站内免费轮椅、担架（车）以及列车内随访关照等服务，为残疾人携带导盲犬提供便利。此外，设有重点旅客候车室、母婴室（哺乳室）等服务设施的车站，还将提供专区候车等服务。
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