说到5G新通话，大家应该不会觉得陌生。自从2022年4月国内运营商正式发布之后，这项业务就进入了公众的视野，并引起了全社会的广泛关注。
5G新通话是基于5G网络的一种新型通话业务，是传统语音通话业务的升级演进。
过去的这两年多时间，5G新通话一直都处于紧锣密鼓推进的状态。相关的技术研究、标准制定和网络建设工作，已经取得了非常不错的成果。
不久前的9月26日，主题为“新通话，AI未来”的第二届新通话产业发展论坛在2024年中国国际信息通信展览会期间成功举办。在论坛上，来自中国信通院、中国移动、中国电信、中国联通、华为、高通等企业的专家，透露了很多5G新通话的最新进展，也分享了一些非常有价值的观点。
接下来，我就基于论坛上的所见所闻，结合自己的一些理解，给大家做一个深入解读。
5G新通话，有哪些功能和价值？
5G新通话，到底“新”在哪里？
从技术的角度来看，5G新通话的“新”，主要体现在数据通道和人工智能这两个方面。
5G新通话在VoNR音视频通道（Voice video channel，简称VC通道）的基础上，又建立了一个新的数据通道（Data Channel，简称DC通道）。这样一来，可以传送图片、音频、视频、文件、网页、菜单、表情、位置、涂鸦、AR/VR等多样化数据。
在音视频通道和数据通道上，通过引入AI，带来了内容和形式上的巨大创新，大幅提升了通话过程的趣味性、智能性和实用性，也显著改善了用户体验。
5G新通话之所以会诞生，和时代趋势、市场环境以及用户需求有密切关系。
首先，随着时间的推移，人类正在全面进入数字智能时代。传统的文本、图片、语音通信，乃至升级后的视频通话，在形式上较为单一，无法满足一些场景的需求。
人类的通信方式，正在从单模态走向多模态甚至全模态。通信方式正在不断融合，通信对象也在发生转变（从“人与人”到“人与物”、“人与AI”）。而5G新通话，顺应了这个趋势，是趋势的开端。
其次，5G新通话是新阶段通信行业（尤其是运营商）应对外部挑战的一次机遇。
这个外部挑战，主要指的是互联网公司推出的第三方OTT（Over the TOP）业务应用。最典型的例子，就是微信。OTT业务基于运营商提供的通信管道，却蚕食了大量的运营商传统业务份额。
从市场竞争的角度来看，运营商需要一个能够给用户提供更好服务的工具，去重新切回业务赛道，掌握流量入口。5G新通话和5G消息，就是目前最合适的抓手，也是一次难得的机遇。
目前，5G新通话已经推出的业务，包括点亮屏幕、趣味通话、明星来电、AI助理、AI速记、通话字幕、智能翻译等。这些业务的可玩性非常强，也很实用。越来越多的用户愿意为这些业务和体验买单，运营商基础业务的收入也随之提升。
5G新通话部分业务（来自第二届新通话产业发展论坛）
除了C端用户之外，5G新通话对于行业用户（B端）以及政务用户（G端）也有很大的价值。
目前的语音业务量中，P2C（平台to消费者）占据较高的比例。以企业客服热线为例，大约就占了60-80%。将客服热线从传统的IVR（交互式语音应答，语音提示、按键交互）升级为5G新通话（交互式菜单、远程辅助、内容共享），可以大幅简化消费者的操作步骤，提高效率，进而提升用户满意度。
换言之，5G新通话为政企用户提供了一个新的、更加灵活的客户交互接口，可以搭建一个更高效的音视频客户服务平台。这带来了用户、企业、运营商的多方共赢，背后的商业价值难以估量。
5G新通话，和AI如何融合？
在本次5G新通话论坛上，AI是专家们讨论的焦点。
AIGC所具备的强大内容创作能力以及交互能力，可以很好地与5G新通话平台进行融合。刚才提到的AI助理、AI速记、智能翻译等业务，都利用了AIGC的赋能。
联通在线信息有限公司副总经理常剑在论坛演讲时表示：“通过AI人工智能的加持，可以极大地降低内容创作门槛，也降低用户创作内容的成本。用户只要有创意、有一些原始素材，就可以迅速地生成很多内容，然后再叠加到新通信中，成为新通信体验的一个赋能。”
常剑还指出，AI的崛起，加速了数字人的普及和落地。数字人是5G新通话业务的一个重要元素。在AI助理、AI客服等多个业务场景，都会用到数字人。个人用户也可以创建自己的专属数字人，彰显个性。传统的高清数字人制作成本极高，大约在10万到20万级别。基于AI的驱动，将中国联通单线单月的用户数字人使用成本降低到元级，大大扫清了产业推广的障碍。
AI数字人通话（来自第二届新通话产业发展论坛）
中国移动研究院主任研究员、3GPP CT4主席宋月，也提到了AI与5G新通话的结合远景：“目前（5G新通话）只是把一些初级的AI能力和实时通信业务进行了结合，是一个起步的阶段。后续随着AI技术井喷的时代背景，可以把更多的AI技术、不同的AI模型和新通话结合起来，构建新的、更加炫酷的业务。”
宋月提到了中国移动正在建设AI融合能力平台，以及推进AI插件接口企业标准的制定。将各大厂商的AI模型或能力通过平台进行加载，或者说，以插件的方式进行动态部署，将极大地简化部署流程，有利于建立一个更加开放且全面的生态。
中国移动实时通信融合AI平台（来自第二届新通话产业发展论坛）
宋月例举了中国移动通过AI赋能美团和拼多多等企业客服热线的案例。
这类服务行业企业每天需要接听大量的客服电话，为了监督服务，需要进行通话质检。以美团为例，每天需要核查1000万通电话。如果按照人工处理的方式，耗费的时间和人力难以想象。
采用“5G新通话+AI”的方式之后，通过关键词识别、ASR语音转文字、NLP分析等手段，美团大幅提升了核查效率，降低了90%的成本，收益非常显著。
参加论坛的设备商代表也分享了关于“5G新通话+AI”的见解。
华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁陈海永认为：“5G-A时代，新通话以高清、智能和交互能力升级基础话音业务，帮助运营商构建通话智能体，开放使能大模型，让用户的通话体验丰富多彩，打造移动AI时代的智能业务入口。”
华为云核心网产品线CS&IMS领域总裁陈海永
总而言之，全球运营商已经形成共识——“5G新通话+AI”是宝贵的发展机遇。在运营商从分钟运营走向内容运营的大趋势下，AIGC的加持，将进一步提升内容变现的效率。
5G新通话，目前进展如何？
前面我们提到，过去几年，国内运营商一直在进行5G新通话的技术研究和网络建设。与会的专家代表们，也透露了一些最新的进展情况。
2024年是新通话的商用元年。根据中国信通院副院长王志勤的介绍，5G-A的R18标准冻结，5G新通话标准也取得了丰盛成果（R18包括了3GPP第一套针对新通话的国际技术标准）。同时，国际产业组织GSMA也正在结合Open Gateway项目，研究新通话的能力开放。今年，国内新通话业务已经进入到规模化发展的关键阶段。部分运营商进行了集采，现网已经具备了5G新通话的服务能力。
中国移动在2023年年底的时候，就已经完成了新通话一期网络的建设，支撑了6个新业务的上线。在8大区的资源池中，中国移动进行了相关新通话网元的部署，涉及到IMS现有网元的升级，以及新通话新的能力网元的部署。截止到2024年8月，中国移动5G新通话签约用户数已经突破了2000万。
中国电信增值业务运营中心5G新通信主任尚云龙表示，用户的需求是中国电信坚持发展5G新通话业务的动力。从2022年开始，中国电信就一直在布局谋划5G新通话平台能力建设，一方面做好传统网络的升级（基于核心网的改造），另一方面，积极推动终端产业链的发展和成熟，包括推进一些主流终端和芯片的适配工作，以及SDK的自研。
中国联通在2022年“5.17”发布了5G新通信的“清安智炫”八大应用。2022年12月，上线了5G新通信平台。2023年7月，开始进行“视频背景”、“数字人通话”等业务的分省试点。2024年6月，5G新通话仅数字人业务的月收入，就超过了600万。
2020年，3GPP SA4工作组在R16中，首先将Data Channel的概念引入了IMS。2021年12月，3GPP SA2工作组在R18中立项了NG_RTC（下一代实时通信）项目，推动对IMS Data Channel架构、接口和流程的研究和标准化工作。
如今，随着R18的冻结，运营商开始加速将5G新通话从VC模式向DC模式的演进，为实现更丰富的业务打下基础。5G新通话的用户数量将会进入高速增长的阶段，运营商的业务收入规模也会随之增加。
5G新通话，面临哪些挑战？
5G新通话的发展前景是广阔的，但是我们也不能无视它所面对的一些困难和挑战。
首先，是用户习惯培育问题。
5G新通话的业务种类很多，玩法也是多样化的。但对用户来说，玩法越多，反而容易迷茫。如何从年轻人等时尚消费群体入手，逐渐吸引更多的人使用它，然后形成传播效应，是摆在产业面前的一个挑战。
其次，是标准统一问题。
这里主要是指5G新通话的SDK接口标准。论坛上多位专家都提到了这个问题。不同的运营商如果都开发各自的SDK接口，可能会导致一个芯片需要支持4个运营商的接口，会有很大的压力。
第三，是安全问题。
中国信息通信研究院技术与标准研究所主任张大坤表示，5G新通话业务高速发展，业务安全的重要性日益凸显。
新通话引入了交互式的数据通道，并且是基于小程序的业务提供模式，增加了信息化网络运营和业务管理方面的风险。新通话的网络开放能力，为话音网络的可靠性和稳定性带来新的风险。多模态通信下，网络安全的边界也更难界定。
为此，信通院和华为在论坛上共同为《新通话安全技术研究报告》揭牌。这份报告，旨在分析和评估潜在的安全风险，提出相应的技术手段和安全防护策略，为整个行业提供相应的参考。
最后，是终端支持问题。
目前，运营商网络侧基本上已经具备了5G新通话的商用条件。现有的新通话业务都是基于音视频通道的，绝大部分手机终端都可以支持。随着新通话业务的持续发展，将有更多新功能基于 DC 通道，这也依赖于终端的同步升级。
高通技术总监张文涛表示，在第三代的骁龙8和第四代骁龙8平台上，已经可以完全支持5G新通话的商用。
结语
5G新通话，是整个通信行业寄予厚望的新型业务，能够为用户提供趣味化、智能化和多样化的体验。
但用户接受新生事物，是需要一个时间周期的。我们要给出更多的时间和耐心，去推动和普及这些业务，也需要创造更好的土壤，去孵化这些业务。
期待未来5G新通话能够逐渐走向成功，成为运营商转型升级和赋能行业的新增长点。
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