快递一箱手机一个多月都没收到 深圳快递业投诉增加

来源:深圳晚报 | 2017-03-02 10:17 编辑:邱川芷

分享到:

导语:网络购物走进千家万户,快递物流行业愈发火热,快递业爆发式增长的同时,与之有关的投诉也有所增加。深圳去年快递业消费投诉同比增长超100%。

网络购物走进千家万户,快递物流行业愈发火热。国家邮政局统计,2016年,我国快递业务量完成313.5亿件,同比增长51.7%;业务收入完成4005亿元,同比增长44.6%。

快递业爆发式增长的同时,与之有关的投诉也有所增加。据深圳市消费者委员会消息,2016年深圳市、区消委会共接收邮政业务服务的消费投诉2637宗,比2015年增长102.38%。

案例

1.拿到手的海鲜干全发霉了

深圳的余女士近来有些郁闷,年迈的老母亲和贴心的妹妹邮寄了一些腊味、海鲜干给自己。不料,打开包裹后,竟是一片白绒绒,都发霉发臭了。

据她介绍,年后母亲和妹妹先后问起才知道,妹妹在1月18日从汕尾寄了海鲜干,老母亲更是特地晒了自己喜欢吃的腊味,于1月19日从佛山三水寄出。但时隔一个多月,根本没有快递送上门。

余女士通过家人提供的快递底单,查询订单邮寄路径,发现两份快递早到了深圳笋岗,并显示分别在1月19日晚和1月20日中午就被“签收”了。“我很确定,期间我根本没收到任何通知取快递的电话或者信息,也没有签名签收过。”2月21日,余女士通过客服电话,终于联系上了快递对接片区的快递业务员。

“两份都是通过中通快递邮寄的,还是同个业务员,态度好恶劣,还说‘你爱要不要’。最后才叫我去小区保安亭拿。”最终,快递在“游荡”了一个多月后,终于来到了余女士的手里,但此时里面的货物已经发霉了。余女士认为是快递员擅自冒签,然后截留了货物。

记者拨打了相关网点的客服电话。中通客服表示,经了解,相关业务员称早就将快递送到了收件地址,并确定送的每份快递都会通知到客户,但由于时隔已久,余女士的两件快递是通过电话还是信息通知的需再查询确认。该客服称,目前已有专人介入处理。同时,她否认了业务员冒签一说法,但承认若本人不便签收时,可由第三方代签收并告知收件人。对于代签所存在的风险,她表示若真损害了客户利益,可通过内部维权进行理赔。

2.从南山寄到福田的一箱手机不知所踪

近日,刘小姐向记者反映,1月18日,其所在公司通过圆通速递(以下简称“圆通”)邮寄了手机给合作客户。不料,只是从深圳南山寄到福田的距离,一箱手机就不翼而飞了。

“年前还没送到,当时回复说年底派件员忙不过来。年后我们想,同城这应该也快到了吧,但新福强站点当时回复在派件。”2月16日,刘小姐的同事去了快递站点,准备将货物自取送到客户手中,但并没有找到。

刘小姐称,她随后遭遇了“踢皮球”。“当时我们问派件站点,他们说要找回寄件站点, 把我们踢回来了。我们又和寄件站点沟通,他们说快件是在新福强站点丢的,希望我们找他们协商。几天后新福强站点又直接回复我们件丢了。”

记者根据快递单号查询到,该快递在1月20日的1点56分就显示“深圳市新福强公司已收入”,但直到2月14日才更新路径信息,显示“派件中”,至今信息就再也没有更新。

针对此快件,在一份致深圳市消委会的处理方案中显示,圆通速递有限公司2017年2月26日回复:经核实,此件经多日核查无果,我司确认遗失。联系发件人核实内件为58台手机,总价值14384元,面单未报价,按面单协议联系客户协商300元,为维护客户友情补偿700,共计赔偿1000元。刘小姐表示,公司对此处理结果并不满意,或将走法律途径起诉。“就一句,件丢了赔1000元就了事? 其实也不一定要赔钱,得有个好态度,协助我们找寻快件也好呀。 ”

3月1日,圆通公司相关负责人回应记者称,还未确定快件遗失,目前还在寻找中。“如果确实有丢件,公司有理赔机制,对于没有报价的快件,也有相应的赔偿标准。现在都还在协商处理当中。”

分享到:

精选图文