用心服务 美好如初 | 情系业主办实事，贴心服务暖人心

平凡的事情坚持做好就是不平凡

简单的事情坚持做好就是不简单

一个个暖心故事的背后

是海伦堡物业人

热情服务、暖心关怀的真实写照

海伦堡物业，用心服务美好生活

01全力保后勤，业主好管家

上海·海伦广场：

“我老公之前身体做过手术，术后每个月都要更换护理袋以及术后复查。由于疫情严控外出的原因，他已经快两个月没有更换护理袋了，再不及时更换护理袋会造成二次感染，严重了可能会危急生命，能否帮忙联系一下医院啊？”疫情封控期间，上海·海伦广场物业服务中心接到了业主黄阿姨的紧急来电，电话里，她带着哭腔着急地跟物业说到。

黄阿姨跟她老伴已经70多岁了，子女也不在身边照料。物业管家了解到事情的经过后，第一时间和社区的工作人员进行多次沟通后，反复说明事情的严重性，终于成功地为两位老人签好了就医承诺书并预约好了医院。由于两位老人年纪很大且没有交通工具，正不知道如何去往医院时，物业管家帮忙联系了物业秩序部主管魏文军。魏主管了解情况后立即开自己的车护送两位老人去医院。

去到医院后，由于疫情管控原因，只允许病人及家属进去医院，于是魏主管就在医院门口等着他们出来。等待了将近3小时后，已经更换了护理袋的老伴在黄阿姨的搀扶下终于走出了医院，魏主管也载着他们平安回到了小区并护送他们回到家中。回家的途中，两位老人非常感动，多次提出要以红包的方式表示感谢，都被魏文军坚决地拒绝了。

为了表示感谢，疫情结束后，两位老人拿着一面印着“物业管家，热心为民”的锦旗走进物业服务中心，并对物业工作人员再三表示衷心的感谢： “幸好有你们物业的帮忙，不然后果真的无法想象，太感谢你们了......”

3月以来，上海突如其来的疫情打乱了所有人的生活节奏，让所有人猝不及防。疫情封控的76天里，在物业经理陈小斌的带领下，上海·海伦广场驻守在小区的物业人员每天从清晨奋战到深夜，冒着被感染的风险尽职尽责地执行着疫情防控的各项任务角色：“抗疫大白”、“配送员”、“24小时管家”、“社区医院配药的志愿者”等。还要密切关注疫情动态，挨家挨户进行核酸检测，关注业主的各种需求，协助生活物资的供应，小区不分昼夜的消毒消杀……

海伦堡物业人所做的一切努力，业主们都看在眼里记在心里。因此，在解除封控后，他们第一时间组织业主代表，代表海伦广场全体业主送来了一面写着“疫封二月多，全员驻海伦。全力保后勤，业主好管家”的锦旗，为逆行在抗疫一线的海伦堡物业人实名点赞。

疫情面前，没有旁观者，更没有局外人，在那些看不见的地方，总有人默默守护。众多海伦堡物业人舍下自己的小家，选择了战斗在抗疫一线，为广大业主的平安健康坚守到最后。

02 情系业主办实事 贴心服务暖人心

合肥海伦堡海伦国际：

“有一位女业主快递到了小区门口，是一个大沙发，业主搬不动，希望我们秩序帮忙抬到5栋的电梯口。”6月某天晚上，合肥海伦堡海伦国际秩序部主管马成赵在小区值班巡逻时，收到门岗对讲机的呼叫。“收到，我现在安排巡逻岗过去协助帮忙。”回复对讲机后，马主管立刻安排了2个巡逻岗来到了小区门口，帮业主将沙发从小区门口抬到了5栋电梯口。来到电梯口后，由于沙发太大，无法进入电梯。业主让巡逻岗把沙发放在了一楼大厅里，她联系厂家的人过来处理，巡逻岗听后便离开了。

晚上8时许，交接下班后，马主管路过5栋时，看见沙发还停放在大厅里，业主也在大厅里等候，于是主动上前询问情况。得知业主家住18楼，目前定制的沙发退不了，又联系不到工人上门，正着急得不知道怎么办好，马主管当即决定带着秩序部3名员工把沙发从1楼走楼梯抬到18楼。

沙发本来体积就大而且有一定的重量，在抬的过程中遇到一些困难：开始时，两个人在前面抬，两个人在后面抬，但是到下一个楼梯口拐弯处发现沙发太大，四个人根本拐不过去，沙发还差点滑落。于是4个人由矩形抬法变为三角形抬法，先辅助前面第1个人将沙发抬至头顶，然后用头顶着，双手扶着两侧边缘，下面3个人负责转方向，最后才勉强抬得上去。就这样，每上四个楼梯就要轮换一次抬法，在抬到一半的时侯，4个人的胳膊和大腿肌肉陆续开始出现不同程度的酸疼反应，衣服也被汗水湿透了。到达12楼，休息一会后，马主管便大声鼓励员工继续抬：”还有6层就到了，再加把劲！“历经又一轮艰辛后，4个人终于把沙发抬上了18楼，到达目的地后，所有人都累喘吁吁，休息缓和一段时间后，他们帮忙检查沙发无破损才离开，临走时业主一直连连道谢。

几天后，业主特意带着一面写着“情系业主办实事，贴心服务暖人心”的锦旗来到物业服务中心前台找到了马主管，并感激地说：“那天真的要感谢你们，如果不是你们物业帮我，我自己根本没办法把沙发抬上去，为了表示对你们物业工作人员服务的肯定与感谢，今天特意送来一面锦旗”。

03 安全卫士，格尽职守

武汉·海伦国际：

某天，武汉·海伦国际物业秩序部班长刘科显在小区值班巡查时，发现有位老人坐在凉亭里四处张望，似乎在寻找什么。刘科显连忙上前询问老人：“老人家，您一个人坐这里是在等人吗？”老人看了看他，有点质疑，刘科显指着自己的工服说道：“您别怕，我不是坏人，我是园区里的保安，有什么能够帮助您？”老人这才放下了警戒，说道：“我家里只有我一个人，我儿子不住这里，我刚才走下来的时候感觉还挺好，但是现在腿没力气了，恐怕走不回家了，你能送我回家吗？”刘班长听后连忙答应，扶起老人并问道：“您住哪一座，我送您回家。”然而老人想了半天也想不起来自己住在哪一栋。于是，刘班长又问道：“那您儿子叫什么，我让物业前台查一下您的房号。”老人说出儿子的名字后，刘班长立即联系前台客服人员说明情况，前台很快便查到了老人的住址，并安排一名客服人员协同刘班长护送老人回家。随后，物业管家也将此情况电话告知了老人的儿子，让其有需要帮助时可及时联系物业。

之后的日子里，刘班长就特别关注这户独居老人，平时巡楼经过时，也会上门去看望老人，并亲切地询问老人有什么需要帮忙的。得知老人下楼不方便后，刘班长就定期上门询问老人想吃什么菜，帮老人把菜买了拎上去。有一次，看到老人家里厨房里面的油壶没油了，刘班长让物业管家联系老人的儿子，确认老人日常吃的油的品种后，他主动帮忙买了油送到老人家里。老人儿子知道后也在电话里对刘班长表示谢意。

有一次老人儿子来看望父亲，刚进家门就看到刘班长在家里，得知物业人员经常上门关照父亲的日常生活后非常感动，为此特意送来一面写着“安全卫士，恪尽职守”的锦旗对刘班长致谢。他表示：“行动虽小，但意义非凡；举动虽轻，但触及人心。我平时工作忙不能经常过来照料，刘班长帮了我大忙，解决了我的后顾之忧，有这样的好物业在，真是让我们业主安心！”

服务，从每一件小事做起

细微之处的暖心守候

让温暖绽放在海伦堡社区的每个角落

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