95后女孩每天接“60个死亡电话” 只因她从事的职业有点特殊

摘要:康露,一位年轻的95后女孩,可是每天她却要接“60个死亡电话”,只因她从事的职业有点特殊,她是一名殡葬热线员,为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务,是康露每天的工作内容。

导语:康露,一位年轻的95后女孩,可是每天她却要接“60个死亡电话”,只因她从事的职业有点特殊,她是一名殡葬热线员,为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务,是康露每天的工作内容。

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工作中的康露

“您好,请问有什么可以帮您?”每次拿起电话,康露这样开场。这样的话,平均每天能说上60句,看起来和其他话务员差不多,然而通常回答她们的下一句是:“我家某某去世了,你们能派车来接吗?”原来,这个电话是重庆市殡葬服务热线。这样的电话康露平均每天大概能接60通。

为亲人逝去的市民提供服务咨询、安排车辆、服务回访等殡葬服务,是康露每天的工作内容。

误打误撞当了殡葬热线员

康露是个95后女孩,2015年毕业于重庆电子工程职业学院,学的是营销策划。为何当起殡葬热线员?“说起来,有些懵,这是我大学毕业后的第一份工作,第一天上班的时候我还不知道具体是干嘛的,只知道大概就是话务员,接电话。”康露告诉记者,原本以为自己能轻松应对的工作,没想到自己还要迎来“月考”、“季考”……

工作并没有康露想象的那么简单。

“请问我们亲属去世,可以将遗体运回老家火化吗?请问火化需要哪些手续……”对殡葬行业没有十分的了解,很难毫无差错的回答清楚来电咨询者的问题。上岗前,康露和其他一同进来的女孩儿都进行了1个多月的培训,前辈们将那些常被问到的重点内容勾画出来,每天,康露记笔记,一一背下来。

要背555页的“新华字典”

重庆市殡葬服务热线于2015年1月1日正式开通运营,热线主要具有殡葬业务办理、受理举报投诉、殡葬信息查询和殡葬业务办理等功能。其中,业务办理的数量最多的是,将需要办理殡葬业务的市民来电直接转至殡葬服务单位,为市民提供及时、便捷的殡葬服务。在这里工作的清一色都是女孩,平均年龄23岁。

有人来电,如果给出的咨询没有说到点子上,或者说得不够详尽,这都是不专业的表现。在热线室,记者看到书架上摆了数十本《重庆市殡葬政策法规汇编》,厚度达555页。

厚达555页的《重庆市殡葬政策法规汇编》

不太熟悉的地方要标记,反复看,反复背

这本书是每个接线员一入职培训时的必看书目,因为在热线电话中,有许多内容是需要向来电者解答一些相关的政策问题。“不能说来电咨询的时候,我们还要去翻书,那都不行。所以,没事的时候都要把这本‘新华字典’随时翻,各种政策问题熟记在脑,不然太不专业。”康露每次看这本“新华字典”的时候,都要做读书笔记。接听电话的时候,身旁放着四五本笔记本,编好号,以免给来电者解答有误。

接线员耐心倾听,各种殡葬政策都熟记在脑海

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