人力资源面试一般问什么问题？(行政人事主管面试技巧)

人力资源面试一般问什么问题？

网上有关“人力资源面试一般问什么问题？”话题很是火热，小编也是针对行政人事主管面试技巧寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。

1、请你自我介绍一下自己好吗？

回答提示：一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有。其实，企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理企业才会相信。

企业很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”，企业喜欢有礼貌的求职者。

2、你觉得你个性上最大的优点是什么？

回答提示：沉着冷静、条理清楚、立场坚定、顽强向上、乐于助人和关心他人、适应能力和幽默感、乐观和友爱。我经过一到两年的培训及项目实战，加上实习工作，使我适合这份工作。

3、说说你最大的缺点？

回答提示：这个问题企业问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，企业肯定不会录用你。绝对不要自作聪明地回答“我最大的缺点是过于追求完美”，有的人以为这样回答会显得自己比较出色，但事实上，他已经岌岌可危了。

企业喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分，企业喜欢聪明的求职者。

4、你对薪资的要求？

回答提示：如果你对薪酬的要求太低，那显然贬低自己的能力;如果你对薪酬的要求太高，那又会显得你分量过重，公司受用不起。一些雇主通常都事先对求聘的职位定下开支预算，因而他们第一次提出的价钱往往是他们所能给予的最高价钱，他们问你只不过想证实一下这笔钱是否足以引起你对该工作的兴趣。

回答样本一：我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

回答样本二：我受过系统的软件编程的训练，不需要进行大量的培训，而且我本人也对编程特别感兴趣。因此，我希望公司能根据我的情况和市场标准的水平，给我合理的薪水。

回答样本三：如果你必须自己说出具体数目，请不要说一个宽泛的范围，那样你将只能得到最低限度的数字。最好给出一个具体的数字，这样表明你已经对当今的人才市场作了调查，知道像自己这样学历的雇员有什么样的价值。

5、你对加班的看法？

回答提示：实际上好多公司问这个问题，并不证明一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司奉献。

回答样本：如果工作需要我会义不容辞加班，我现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作。但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。

6、如果通过这次面试我们录用了你，但工作一段时间却发现你根本不适合这个职位，你怎么办？

回答提示：一段时间发现工作不适合我，有两种情况：①如果你确实热爱这个职业，那你就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和处事经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，力争减少差距。

②你觉得这个职业可有可无，那还是趁早换个职业，去发现适合你的，你热爱的职业，那样你的发展前途也会大点，对单位和个人都有好处。

7、谈谈你对跳槽的看法？

回答提示：①正常的“跳槽”能促进人才合理流动，应该支持。②频繁的跳槽对单位和个人双方都不利，应该反对。

8、工作中难以和同事、上司相处，你该怎么办?

回答提示：①我会服从领导的指挥，配合同事的工作。

②我会从自身找原因，仔细分析是不是自己工作做得不好让领导不满意，同事看不惯。还要看看是不是为人处世方面做得不好，如果是这样的话我会努力改正。

③如果我找不到原因，我会机会跟他们沟通，请他们指出我的不足，有问题就及时改正。

④作为优秀的员工，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我也会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信，他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。

9、你对于我们公司了解多少？

回答提示：在去公司面试前上网查一下该公司主营业务。如回答：贵公司有意改变策略，加强与国外大厂的OEM合作，自有品牌的部分则透过海外经销商。

10“谈一谈你的一次失败经历”?

回答提示：①不宜说自己没有失败的经历，不宜把那些明显的成功说成是失败，不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历。?

②所谈经历的结果应是失败的，宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力，说明仅仅是由于外在客观原因导致失败，失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。?

11、如果我录用你，你将怎样开展工作？

回答提示：①如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。

②可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”?

12、与上级意见不一致时，你将怎么办？?

回答提示：①一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”?

②如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”“应届毕业生缺乏经验，如何能胜任工作？”?

13、我们为什么要录用你？

回答提示：①应聘者最好站在招聘单位的角度来回答，招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。?

14、你能为我们做什么？

回答提示：基本原则上“投其所好”，回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。?

应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。?

15、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

回答提示：如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。?

对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。?

回答样本：作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

16、你为什么要离开原来的公司?

回答提示：①回答这个问题时一定要小心，就算在前一个工作受到再大的委屈，对公司有多少的怨言，都千万不要表现出来，尤其要避免对公司本身主管的批评，避免面试官的负面情绪及印象。建议此时最好的回答方式是将问题归咎在自己身上，例如觉得工作没有学习发展的空间，自己想在面试工作的相关产业中多加学习，或是前一份工作与自己的生涯规划不合等等，回答的答案最好是积极正面的。

②我希望能获得一份更好的工作，如果机会来临，我会抓住。我觉得目前的工作，已经达到顶峰，即没有升迁机会。

行政人事主管面试技巧

一位人力资源经理三个多月的面试经历

一位人力资源经理三个多月的面试经历，懂得人际交往也是职场制胜的法宝，多看看优秀面试的视频也许能带来一些启发，一位人力资源经理三个多月的面试经历，职场上的那些事。

一位人力资源经理三个多月的面试经历1

1、某地大型产公司（外资，新加坡企业房地产开发）

应聘职位：人力资源经理途径：广州日报初试：3月中

过程：我约的时间是16：00（当天最后一个），准时到达签名时看到签名表上有15个人已签名（心想一个下午能见这么多人吗？），男的比较多，等了40分钟后（我是最后一位面试的人员），面试官是一个40岁左右的女士，面试时间不到3分钟，因为她说：“今天只是最初步的面试，我们不谈工作情况”，然后就问了三个最基本的问题（家庭情况、婚姻、学历），就这样我的面试结束了。

结果：像很多应聘者一样离开了，而且也没有第二次的面试机会，但直到现在为止我还能看到这家公司的招聘启示。

总结：基本上没有什么可以总结的，因为这个初试（或都根本不能算是初试）基本个什么问题都没有问，只是看看你的样形像。

2、某某化妆品公司（民营企业中型快速消费品类型）

应聘职位：人力资源经理途径：网站初试：3月底

过程：10：30准时到达，填完表后等待40分钟后才面试，先是进入了一个零乱的办公室，然后面试面试官（女）并没有介绍自已的职位，就先叫我自我介绍（8分钟左右）一下，而后就说：“你从事人事工作都很多年了吧？”我心想：这不是废话吗？简历上明明写得很清楚的，但我不得回答：“是的，很久了。”那你以前有没有从事过行政的工作？面试官又问，我在介绍自已的时候和在简历里明明已经说清楚曾在某时段是从事过行政工作的。我回答到：“有啊，在做人事行政助理与人事主管的时候有从事过行政的工作，但现在主要是从事人力资源的工作”。回答完后我很奇怪，这招聘广告里的明明是招人力资源经理，而且工作职责全部都是人力资源的工作，无一涉及行政范畴的。这位面试官又说：“其实我们这个职位的工作与你以前的工作是差不多的，都是从事一些人事的工作，我们公司在这方面的工作都是从无到有这样建立起来的”。最后的问题是：你有什么想了解我们公司的？我说：“没有什么想了解的了，因为我寄简历的时候已经看过公司的网站了，而且你们通知我的时候我又再看过一次你们公司的资料了。”最后面试结束了，用时15分钟（其中自我介绍占8分钟）。

结果：我没有得到复试的机会，不过很快这个公司的招聘启示已经不在网上刊登了。

总结：个人感觉这公司只想招聘一个人事行政经理，并非人力资源经理，而且所做的工作只是很一般事务性的人事工作，与在网站上所列的工作职责完全不符。但这位面试官对人力资源的工作是一片空白，我猜这位是公司的老总或副总，可能她觉得我要求的薪酬高于她想负出的薪酬。但这种公司我觉得不进去比进去要好。

3、某某信息科技有限公司（外资（哪里的外资不太明确）小型50人左右IT企业）

应聘职位：人事经理途径：该公司在招聘网站上找到我的资料初试：3月底

过程：到达后不用填表，等待20分钟后即可面试，面试的是一位先生（是同行，资历不浅的那种），他自我介绍是公司的人事经理兼负责人（但不是老板，老板是海归派），现在在公司另有的新职位，所以需另招人事经理。开场白当然又是一个自我介绍（全个面试过程使用普通话），自我介绍完后很快就进入了主题，我觉得这次不像是一个面试，反而像是在讨论人力资源工作的个人见解。整个过程共用30分钟，在融洽的气氛中渡过。基本都围绕人力资源六大模块的工作进行讨论的。

结果：我没有得到复试的机会，但也不知道该公司是否还在继续招聘，因为从一开始我就找不到该公司在网上的资料（可能是他们给我的公司名称并不是注册的名称），本来不打算去的，但当天该公司打来几次电话催促我去面试。总结：个人比较喜欢这种面试方式，起码知道这公司是真正需要这职位的人。本人也经常用这种方式与应聘者进行面试，但个人感觉这位面试者还是比较注重理论性的东西，而忽略了实操性的东西。

4、某某贸易公司（民营中型自产自销皮具系列公司装璜比较特别，有100平方米左右是展厅）

应聘职位：人力资源经理途径：网站初试：4月初周上班时间：长短周

过程：准时到达，填表后等待15分钟，面试的是一位50岁左右带眼镜的女士，也是没有介绍自已，我猜这应该是公司的老总（即老板），同样一开始就是自我介绍（全个面试过程使用普通话），介绍完以后她问了几个与人力资源工作无关的问题，她问：你觉得我们公司怎么样？我回答道：不错，环境很好，进门前是个很大的露天花园，你们的展厅设计得也很特别。有没有到过我们公司的网站？她问，有啊，到过两次，但由于FLASH很多，所以显示得比较慢，我回答道。最后的一个问题是：你有没有觉得自已来面试的衣着有点问题呢？我反问了她一句：“不知你要求你的职员的着装是怎么样的呢？”当天自认为穿着没有问题（穿的是衬衣、西裤、包头的高跟鞋，只是没有像她那样穿着一套老土与过时的行政套装摆了）。她回答到：“我不是要求你们打领带，但上班或面试最起码都应该穿行政套装。”很自然这次面试就这样无疾而终了。

结果：不用我说大家都应该知道了，但直到现在为止我还能看到这家公司的招聘启示。

总结：想不明白这位女士是想请能胜任工作的人，还是请符合她着穿要求的人呢？

5、某某担保公司（民营中型主营：中小型公司担保与贷款该公司装璜特别高档）

应聘职位：人事行政经理（职责以人力资源为主，只涉及很小量的行政工作）

途径：网站初试：4月中周工作时间：五天

小插曲：当天10：30准时到达，到达后先填表，然后到会议室等待前面的应聘者，在会议室里看到了这家公司的无数奖状。在等待短短的30分钟里连我在内已有4位面试者了。在等待过程中与我的对手交谈了起来，她问我：“你知不知道这家公司是做什么的？”我说：“知道啊，做担保的，专对中小型公司提供担保的。”她又说：“这家会不会是骗人的公司？”我说：“不会。”然后我接着问：你没有看过这公司的网站吗？“没有啊”她回答道，“那你是怎么知道消息来应聘的？”，“是他们昨天打电话给我说在网上看到我的资料约我来的，但昨天我没时间所以没看他们的资料，今天我还是特意请假来的。”本来还想继续谈下去的，可是到她面试了，她进去后，我又见到又有一位来等待面试的应聘者。

过程：10分钟后终于到我面试了，前台**带我进去某副总（女）的房间，在途中已向我介绍面试人员的身份，进去后该副总拿着我的两份简历（一份网站打印，一份即场填写的）就叫我自我介绍一下自已。8分钟后自我介绍完毕，这副总就问了我三个问题：（1）你以前主要从事人事工作，那有没有涉及行政呢？（2）你离职后到现在都干了些什么？（3）你有什么想了解我们公司的？我的回答如下：（1）有从事过行政的工作（在某某时段里，说明得很详细），（2）在上一个公司离职后我去了几个月的旅行，今年三月份开始找工作直到现在，中途她还加插了一句都去了些什么地方，我都如实回答了，（3）没有什么想了解的了，因为我寄简历的'时候已经看过公司的网站了，而且你们通知我的时候我又再看过一次你们公司的资料了。其实当每个面试官问我这个问题的时候我的答案都是这一个的。

结果：我没有得到第二次的面试机会，但直到现在为止我还能看到这家公司的招聘启示。

总结：整个面试过程12分钟（其中8分钟是我的自我介绍与回答问题），比我与竟争对手的谈话时间还要短。最后猜测该副总应该是想找一位行政经理然后兼任一些简单的人力资源事务性的工作（如招聘、社保、考勤……并不涉及人力资源模块系统的开发）。

一位人力资源经理三个多月的面试经历2

先把我的背景介绍一下。我是73年出生的，本科第一专业是平面设计，第二专业是英语，硕士是工商管理。当去年底接到猎头公司电话的时候，我是一家世界 500强欧洲公司的中国地区人力资源经理。年薪在35万左右，车是公司提供的。对方也是一家欧洲公司，虽然不是世界500强的大公司，但在本行业是世界第一位。他们要找一个能够在1-2年内有潜力做到亚太区人力资源总监的人，但目前只给中国区人力资源总监的职位。猎头公司的人对我说，那家公司已经找了大半年，面试了两批，七八个人，没有合适的，我是他们找的第三批中的最后一个。当时其实我并没有想离开现在的公司，只是猎头公司每天一个电话，让我实在无法拒绝。想想那么多人都没被录用，我就免为其难，试一下吧。

没有想到的是，当我发出自己的简历后，之后经历了6次面试。猎头公司两次，那家公司4次。到了最后，简直有三堂会审的感觉。下面我就一次一次地说吧。

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第一次面试就是给我打电话的猎头公司的人。她是个移民到国外后再回国发展事业的上海人，戴着眼镜，非常干练和敬业的样子。记得那次面试安排在了周末，在市中心的一家STARBUCKS。

因为并不是急于找工作，甚至那个时候我并没想跳槽，所以那一次面试与其说是面试，不如说是聊天。她显然入行并不久，问的问题也不过是一些核对简历上信息的话题。或者就是说，你现在的公司是知名企业，为什么你想要离开等等。我在人力资源行业有差不多2024的经验，这种问题根本难不倒我。在问了10分钟后，她大概也发现在面试这个环节上，她实在不是我的对手，所以就干脆放弃了面试，开始和我聊天了。

话题一扯开，就轻松多了。她一看就是个风风火火急性子的人，当我告诉她我在公司里从来没有发过火的时候，她非常惊讶地问我如何能做到。于是我把如何培训下属，如何与下属沟通等等心得与她分享了一下。

一个多小时就这么过去了，反正到离开的时候，我根本没觉得她在面试我，好象只是和朋友喝了杯咖啡。

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没过两天，她就打电话给我了。说因为这个职位的单子是公司里另一个老外接的，所以在把我的资料发给客户之前，那个老外想面试我一下。

想想这家猎头公司对客户还挺负责的，自己都要面试两轮。可惜，这两轮面试我的人水平都不怎么高。特别是这个老外，到现在想想，我还有点晕。这样的水平，怎么能做猎头。

她是个三十岁上下的法国人，说着一口口音极重的“法式”英语。她统共就问了我三个问题：

第一个问题：你为什么要离开现在的公司？

回答：这在第一轮的时候已经和你的同事聊过了。其实我并没想离开现在的公司，主要是因为你们找我。了解了对方公司后，发现那家公司所处行业我比较有兴趣，公司全球范围虽然没有我现在的公司大，但在中国的投资规模比较大。这意味着加入这家公司会有更大的职业发展空间。

其实这种回答简直是江湖术语，但那个法国人频频点头，一看就是在这行毫无经验。

第二个问题：如果你被录用，多长时间可以到新公司上班？

回答：我的离职通知期是3个月。

那个老外一副惊讶的样子：“3个月，为什么那么长。”

“因为我负责公司整个中国的人力资源，是公司执行经理，按照公司规定，必须提前三个月通知公司才能离开。”

在回答这个问题的时候，我已经有点厌烦了。在这个时候问这个问题，本来就很奇怪。还没被正式面试过，谈什么时候可以报到，为时过早。3个月的通知期，对于所有大公司的高级经理，是很正常的。她那么惊讶的表情，显然是少见多怪。

但是，后面那个问题才是让我对她“肃然起敬”的。

她很仔细地看了看手中的简历，说：“你的专业是设计，现在却做了人力资源，这让我有点怀疑你的职业稳定性，你可以解释一下吗？”

“这个......”老实说，我那个晕哦，当时真想拂袖而去。

设计是我第一个专业，但毕业后从来就没做过设计，一直就在做人力资源，已经十多年了。她居然拿出个我从来没从事过的专业来问职业稳定性，我简直不知道如何回答了。于是只能很郁闷地告诉她：“我十多年没做设计了，现在去做，估计也不会了。如果还想有饭吃，还是做人力资源比较实际。”

想想，猎头的水平真是一年不如一年啊。十多年前我入行的时候，那些个老猎手们问出的问题那叫个狠，那叫个准啊，哪有这么不着边际的。

我悻悻地离开了那家公司，对之后可能的面试，有点兴味索然了。

3

第二次面试结束后没多久，猎头公司打电话给我，说负责亚太和非洲区的人力资源总监看了我的简历很感兴趣。他现在无法来中国，但希望有个电话面试，先聊一下。

猎头公司告诉我，那是个英国老头，到这家公司的时间也不长。在加入这家公司之前，他在一家世界上最知名的人力资源咨询公司做了十多年，出来的时候，是级别最高的顾问。言下之意，想蒙他，没那么容易。

当然，因为这个提醒，我确实是想认真准备一下的。可面试前几天实在太忙了，想临阵磨枪的打算也没实现。结果，就这么去了，还迟到了15分钟。

幸好我在英国公司混过几年，否则还真难听懂那个老头的威尔士口音，特别是通过电话面试。

上来自然是他简单介绍了一下公司背景。他们公司在江苏有一家1000多人的独资公司，开业4年了。现在正准备在江苏造另一个公司。办事处在上海最好的办公楼之一，主要是销售和管理层。那个时候才知道，其实在我应聘的职位上，目前是有人的。只是因为他业绩不佳，公司想炒了他。怪不得，所有的面试都是在猎头公司进行的。

行政人事主管面试技巧

行政人事主管面试技巧

　如何面试人事经理

　人力资源经理的胜任力五要素：

　1、沟通力

　2、责任意识和公正性

　3、人力资源专业技能

　4、对人力资源如何支持经营的深刻理解

　5、应变能力

　面试HR经理的一些问题

　1、招聘的STAR原则：situation背景, task任务, action行动, result结果

　此题为招聘的普通程序，可以看出HR经理的基本理论水平

　2、请举例说明如果销售部门有不胜任的资深员工，销售部经理要求辞退如何处理

　此题分析应聘对象的应变处事能力

　3、您遇到的最困难（或最有挑战性)的事情，如何处理结果怎么样

　此题分析应聘对象的所遭遇困难的程度及处理能力

　4、您组织了哪些精彩的活动或者培训

　推动了那些重大变革（设计？执行？配合）为企业引进了那些突出人才

　5、以前服务的公司是否实施绩效考核？

　考核对象有哪些？考核指标有哪些？用途有哪些？是否设计过考核方案？

　绩效考核与绩效管理的区别？

　6、你认为贸易销售型企业的HR工作重点是什么？

　7、岗位说明书的设计流程与要素

　8、人力资源管理的几大模块从事过那些。

　以上问题仅供参考

　注意应聘者是否抢答，抢答可能在沟通力方面有问题！！！！！

　高水平的HR经理，应该在绩效管理和人力资源规划上有突出表现，应该设计过方案。

　人事经理必备五原则：招聘面试牢记star原则

　工具一：招聘面试的STAR原则

　招聘面试是HR经理的一项重要工作内容，每个成功的经理人都必须具备高超的招聘面试技巧，使合适的人在合适的岗位上，创造岗位高绩效。

　所谓STAR原则，即Situation(背景)、Task(任务)、Action(行动)和Result(结果)四个英文单词的首字母组合。在对应聘人员进行面试的时候，不妨试试STAR原则。

　STAR原则是面试过程中涉及实质性内容的谈话程序，任何有效的面试都必须遵循这个程序。在与应聘人员交谈时，首先了解应聘人员以前的工作背景，即所谓的背景调查(Situation)，然后着重了解该员工具体的工作任务(Task)都是哪些，每一项工作任务都是怎么做的，都采取了哪些行动(Action)，所采取行动的结果如何(Result)。

　通过以上四个步骤，HR经理基本可以控制整个面试的过程，招聘到合适的人才。

　SATR原则是经理招聘面试的一个好工具，里面蕴涵着大量的技巧，HR经理应该在招聘工作中不断摸索，提高能力。

　工具二：职责清晰的6W1H原则

　职责清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是从管理职位开始的。但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现象还大量存在。作为一个HR经理，必须对这个问题做更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都能明确自己的职责所在。

　要想使员工的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须懂得6W1H这个重要的原则。所谓6W1H，即是：1. Who-工作的责任者是谁？ 2. For whom-工作的服务和汇报对象是谁？3. Why-为什么要做该项工作？4. What-工作是什

　么？5. Where-工作的地点在哪里？6. When-工作的时间期限？7. How-完成工作所使用的方法和程序是什么？

　只有对上述问题逐一做出了回答，员工才能对工作清楚，才更愿意负责，更敢于负责。

　工具三：目标管理的SMART原则

　实施目标管理不但有利于员工高效地工作，更是为绩效考核制定目标和考核标准，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。制定目标看似一件简单的事情，但是如果上升到技术的层面，经理必须学习并掌握SMART原则。

　所谓SMART原则，即是：

　目标必须是具体的(Specific)；

　2. 目标必须是可以衡量的(Measurable)；

　3. 目标必须是可以达到的(Attainable)；

　4. 目标必须和其他目标具有相关性(Relevant)；

　5. 目标必须具有明确的截止期限(Time-based)。

　无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则，五个原则缺一不可。制定的过程也是HR经理能力不断增长的过程，HR经理必须和员工一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。

　工具四：有效管理的PDCA原则

　所谓PDCA，即是计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、调整(Adjustment)的首字母组合。无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这样四个阶段。对HR经理来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向发展，通过实施并熟练运用，HR经理一定能在工作中不断提高效率，更加有效地驾驭工作。

　工具五：经理职业化的MKASH原则 即是：

　1.动机(Motivation)：积极的动机对成功有巨大的激励性作用。人事经理应不断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和远景。

　2.知识(Knowledge)：职业化必须以专业化为基础和背景。做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完整的知识体系，支持工作的开展和拓展。

　3.技能(Skill)：技能是经理赖以开展工作的必要手段。只有知识，没有技能，寸步难行。试想，一个经理如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作？没有人际交往技能，怎么和下属建立和谐的人际关系？技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，不断将知识转化为能力。

　4.行动(Action)：高效能的经理必须具备快速行动的能力，强劲的执行力。有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力很强，可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行动能力的欠缺上。汤姆?彼得斯说，“快速制定计划并采取行动应该成为一种修养”。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不决，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的执行力。

　5.习惯(Habit)：习惯决定命运，这句话一点都不夸张。良好的习惯给人好的印象和感觉，能在很大程度上帮助你成功。职业化的'人才必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作，都要注意培养职业化的行为习惯，展现职业人风采。

　star面试法

　STAR是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文字母的首字母组合。

　在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。

　首先要了解应聘者工作业绩取得的背景（SITUATION）。通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。

　其次，要详细了解应聘者为了完成业务工作，都有哪些工作任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，

　以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合现在所空缺的职位。

　再次，继续了解该应聘者为了完成这些任务所采取的行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。

　最后，才来关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。

　这样，通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，为企业更好的决策提供正确和全面的参考，既是对企业负责（招聘到合适的人才），也是对应聘者负责（帮助他尽可能地展现自我，推销自我），获得一个双赢的局面。

　举例学习能力：在面试之前，首先要了解一下对学习能力的含义及等级定义，以便从面试中判断。学习能力的等级含义：（分0、1、2、3级）

　0、不愿意更新自身知识结构；不注意向同事学习；忽视同行业的发展状况。

　1、为了满足本职工作的需要去学习改进，愿意并善于向同事学习，获得必要的知识或技术。2、为了进一步提高自身素质，从事不太熟悉的任务，能够钻研资料，获得必备的知识或技能，以尽快适应新工作要求。

　3、深入了解当前最新的知识和技术，能够意识到它们在行业中的应用。

　面试问题举例：

　问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问：

　（1）这件事发生在什么时候？---------------------S

　（2） 你要从事的工作任务是什么？----------------------T

　（3） 接到任务后你怎么办？----------------------------A

　（4） 你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？------深层次了解

　（5） 你在这个过程中遇见困难了吗？ -------------------顺便了解坚韧性

　（6） 你最后完成任务的情况如何？----------------------R

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