2020罗湖区颐年卡办理常见疑问解答汇总

2020年深圳罗湖区颐年卡办理正在进行中，市民在办理的过程中可能会遇到一些问题，本文整理了部分常见疑问解答供各位参考。

1.为什么要办理颐年卡呢？

为了更好地统筹各项福利补贴政策，推动实现养老服务管理规范化、服务便利化，经市政府同意，市民政局联合市老龄委印发了《深圳市发放智慧养老颐年卡实施方案》。经公开招标，市民政局委托平安银行深圳分行面向全市老年人发放智慧养老颐年卡。颐年卡是集身份识别、敬老优待、政策津贴发放、银行储蓄卡、公共交通出行服务等功能于一体的金融IC卡。

持颐年卡可更便利地享受市政政策优免及平安银行十大专属优免，包括：

一、政策优免

1.免费乘坐市内公交及轨道交通（限普通车厢）；

2.免费进入市政公园及政府投资的旅游景点；

3.免费进入全市各个文化场所；

4.免费或者优惠使用全市公共体育馆；

5.享受长者饭堂补贴、优惠（需按规定办理长者食堂补贴申请）；

6.享受高龄津贴（需按规定办理高龄津贴申请）；

7.享受居家养老服务补助（需按规定办理居家养老服务劵申请）；

8.全市各医疗机构看病，享受优先窗口和通道服务；

9.按照有关规定享受公证费、律师费减免，优先获得法律援助机构免费法律援助等

二、平安银行专属优免

1.首次开卡免费

2.免银行卡年费、账户管理费

3.国内跨行ATM转账免手续费

4.国内跨行ATM取款免手续费) 

5.电话银行及手机银行转账免手续费

6.银行网点优先业务窗口

7.免费提供存折对账簿

举个例子：

过去持敬老优待证免费搭乘地铁只能走人工通道，进出需要查验证件手续繁琐，且人工通道数量比较有限，大多数地铁站只设置一个人工通道，老人进站后需要在站厅绕行较远距离。

办理颐年卡后，可在各个闸机入口的“优惠通道”直接刷卡进出站，“哪里近就从哪里进”。

2.怎么才能方便快捷办理颐年卡呢？

经过公开招标，平安银行股份有限公司深圳分行中标，作为智慧养老颐年卡首批合作发卡银行，为深圳市域老年人制作、发放智慧养老颐年卡，并负责后续服务、管理等工作。

目前开设了3种办理渠道：线上自助申请、社区集中受理、银行网点办理。

1.银行网点办理

即老人携带身份证直接到平安银行网点办理。

2.线上自助申请

老年人或其子女亲属可通过“深圳民政”微信公众号、“平安银行深圳分行”微信公众号、“平安口袋银行”APP等入口端线上填报开卡资料，疫情期间卡片免费邮寄到家。老年人收到卡片后，可根据社区通知，持卡和身份证在社区集中办卡点激活；或者扫描信封中的用卡指引二维码，预约银行激活时间，然后持卡和身份证前往预约的网点激活。此种方式耗时短，不聚集，让老年人少跑腿，强烈推荐。

3.社区集中受理

各区民政局组织指导社区工作站设立社区集中受理办卡活动日，平安银行安排工作人员在活动日进驻社区为老年人提供办卡服务。老年人在社区现场提交资料、拍摄照片后，便可在家等待银行通知，银行制卡后会再次进入社区送卡发卡并办理激活手续。此种方式组织有序，分人群分时段上门受理，办卡效率高，较为推荐。各社区银行进驻时间请以社区工作站公布时间为准。各社区工作站咨询电话如下：

3.我行动不便，能不能上门办卡呀？

行动不便的老人，可电话联系社区统一登记后，由银行在社区集中受理办卡活动日，统一安排工作人员上门采集信息，受理办卡工作。

4.是不是我办理了颐年卡就能享受深圳的高龄津贴等福利补助呀？

不是的。颐年卡只是载体，高龄津贴、长者助餐补贴、居家养老服务补助等福利补助的申请都需要具备深圳户籍并满足一定的条件，具体以相关政策规定为准。

5.我之前申请了高龄津贴等福利补助，是不是一定要在7月1日前办理颐年卡才能继续领取？

不是。目前制定了两个阶段的政策缓冲期：

第一阶段截止到6月30日，只要在6月30日前完成颐年卡线上自助申请程序或办理了颐年卡，即可获得银行资金账号领取7月份及之后月份的高龄津贴。但如果需要取出钱款，则须到银行激活颐年卡后才能使用该卡。

第二阶段是7月1日至12月31日。只要在2020年12月31日前完成办卡手续，7月后暂时无法发放的补贴将一次性补发给您。但自2021年1月1日起，将不能补发停发期间的福利补助。

6.我暂时不在深圳，能异地办理么？

疫情期间，平安银行支持线上申请，免费邮寄到家服务，深圳户籍老人可选择异地邮寄到居住地；支持老人的法定代理人持两人证件和法定代理人证明代办颐年卡。邮件到家的卡和代理办理的卡都是待激活卡，可以存钱不能取钱，需要本人在全国任意平安银行网点现场进行激活（非深圳的平安银行只能激活银行卡功能，深圳通功能须本人到深圳本地的平安银行激活）或者由银行工作人员进入社区当面核实身份激活，并且设置密码，才可以取钱。

针对暂时不在深圳的老人，深户70岁以上享受高龄津贴的，建议在家人协助下通过线上办理，申请邮寄到家；不享受高龄津贴的，建议返深后再行办理。

7.我妈妈不会用手机，能用我的手机号帮她办理吗？

可以的，我们呼吁子女尽一份孝心，帮助或代理老年人通过“线上自助申请”方式办理颐年卡。疫情期间，制卡后可免费邮寄到家。

小提示：网上登记的手机号码最好还是父母的手机号码，到时候账号金额变动等通知信息将会通过登记的手机号码发送。

8.我是香港（澳门、台湾）的老年人现居住在深圳，可否办理颐年卡？办理方式是怎样的？

现居住在深圳的香港、澳门、台湾老年人，可以办理颐年卡。只需持手机和有效身份证件（香港、澳门老年人持来往内地通行证或港澳居民居住证，台湾老年人持来往大陆通行证或台湾居民居住证），前往平安银行网点现场办理即可。

9.我家的水电费都从A行的银行卡上扣缴，可以把颐年卡上的津补贴转到A行卡片上用于抵扣水电费吗？

技术上没问题。您只需在激活颐年卡时跟平安银行工作人员提出需求，申请办理预约转账功能，便可定期定额将颐年卡内存款转至您指定的账号上。

10.为什么我在办理颐年卡时显示我已有绑定的深圳通？

如果显示您已有绑定的深圳通，可能是因为您已持有“深圳市残疾人乘车卡”或“深圳市优抚对象优待证”等含有深圳通的优惠卡。根据深圳通优惠卡发行实施细则等规定，每个人只能绑定一张优惠卡。目前持有这两类卡也能享受到在深圳市免费搭乘公共汽车和轨道交通的优惠，建议您继续持有当前优惠卡，办理颐年卡时选择不开通深圳通功能。

若您更希望将深圳通功能加载到颐年卡上，则可向市残联或市退役军人局申请挂失原有优惠卡，再开通颐年卡深圳通功能。

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