深圳通乘车码热点问题解答汇总

一、什么是深圳通乘车码？如何开通深圳通乘车码？

深圳通乘车码是具备扫码乘车功能的二维码支付产品，可在深圳市地铁全线网所有车站用于扫码乘车，支持微信、招商银行一网通和京东等免密支付。

乘客可在深圳通APP、“深圳通+”微信小程序或“i深圳”APP中进行身份验证、支付账户绑定后开通使用。

二、深圳通乘车码是如何扣费的？

根据乘客进出站信息从绑定的支付账户中扣除乘车费用。如未扣款成功，系统将进行补扣。如因余额不足扣款失败，需补缴车费后恢复正常使用。如对扣费存在异议，需在扣费后5日内联系客服：

深圳通客服热线：0755-86699000

深圳地铁客服热线：0755-88960600

港铁深圳服务热线：0755-29276688

三、深圳通乘车码如何使用？可用于乘坐商务车厢吗？

为提升通行效率，建议乘客提前打开深圳通乘车码，根据导向标识选择“深圳通乘车码闸机”后扫码进站。

目前，每个地铁车站将开通至少四台闸机（“两进两出”）供乘客使用，后续将逐步覆盖所有闸机。

需乘坐商务车厢的乘客，使用深圳通乘车码进站后需在11号线站台商务车厢核准机上再次刷码核准后即可。

四、深圳通乘车码可以和普通深圳通卡绑定互通吗？

不能。深圳通乘车码是“深圳通”的一种新产品形态，依托移动互联网，通过联机扣款。普通深圳通卡采用传统脱机钱包方式，从卡上直接扣款。两者机制不同，暂无法互通。

五、使用深圳通乘车码乘坐地铁有优惠吗？

使用深圳通乘车码乘坐深圳地铁，暂不享受折扣优惠，计费规则与地铁单程票一致。

六、手机无法生成深圳通乘车码，或扫码闸机没反应怎么办？

使用时如出现异常，请检查手机网络确保畅通，同时确认扫码闸机为“深圳通乘车码闸机”，尝试调整手机与闸机扫码口的距离、位置、角度。若仍无法使用，可更换闸机或前往车站客服中心处理。

七、使用深圳通乘车码乘车如何领取发票？

深圳通乘车码暂不支持开具电子发票。有需要的乘客可在出闸前凭乘车记录到车站客服中心领取本次车程的等额纸质发票。

八、深圳通乘车码可以和其他地铁票卡混用吗？

不能。深圳通乘车码和其他票卡的乘车数据不互通，混用将产生多笔扣费，由此造成的资金损失需由乘客自行承担。

九、深圳通乘车码可以给他人使用吗？

不能。深圳通乘车码仅限本人使用。如有乘客将深圳通乘车码给他人使用，由此产生的资金风险和责任将由本人承担。

十、手机没电、故障或遗失如果处理？

进闸前遇到手机没电或故障时，请使用其他方式乘车。已使用深圳通乘车码进站，在出闸前若手机没电、故障或遗失的情况，出站时请及时前往车站客服中心处理，向工作人员提供手机号码，核实信息后按相关票务政策处理。

十二、提醒需要补登是怎么回事？

乘客使用深圳通乘车码时如进出站信息不完整（只有进站信息或出站信息），将于次日起收到系统提示要求补登乘车信息。此时，应尽快在深圳通APP或“深圳通+”小程序中补充登记以免影响正常使用。

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