【南航春节机票常见问题及解答】
Q: 购买时如绑定2位乘机人，必须要双人一同出行嘛?
A:成人不限制，可以一同出行，也可以各自出行;儿童需与成人一同出行。
Q:如何理解产品规则中的“共享4次飞行权益”概念?
A:可以理解为，购买产品时指定的乘机人共计可飞行4次，可由其中1人或2人完成。
*如：购买产品时选择甲和乙为乘机人，则以下飞行组合均可支持：甲飞行4次，乙飞行0次;甲飞行1次，乙飞行3次;甲乙各飞行2次。
Q: 如何理解“指定兑票人”的概念?
A:即同一个产品订单下所有乘机人的产品机票，均需由购买产品时选择的指定兑票人兑换。
*如：购买产品时选择甲和乙为乘机人，并选择甲为指定兑票人。则甲和乙的产品机票均需由甲兑换。
Q:如何理解产品规则中的“需提前5个自然日(含)兑换机票”的统计概念?
A:可以理解为最早可兑换5个自然日后的航班。
*如：2024年1月10日最早可兑换1月15日航班的机票，也可以兑换晚于该日期的航班，如2月20日等。但不可兑换1月14日及更早的航班。
Q：什么情况不允许退订“亲情速递”产品?
A：使用产品购买一口价机票后，无论是否飞行，产品均不予退订。
Q: 如何兑换机票?
A:您可通过南航APP-热销产品-“亲情速递”进入产品销售页面，在产品页面查询适用航线后，点击“立即购票”兑换一口价机票。
Q：兑换机票后，如果无法按计划搭乘航班，可以改期或退票吗?
A: 机票一旦兑换，不得自愿变更，自愿/非自愿均不得签转至非南航实际承运的航空公司。退票手续费收取标准如下：
航班预计离站时间前168小时（含）前
航班预计离站时间前48小时（含）前
航班预计离站时间前4小时（含）前
航班预计离站时间前4小时(不含)后
20%
40%
70%
75%
*已退机票不计入兑换次数。
Q:产品指定兑换人或乘机人可否更换?
A: 购买产品时需要确认指定兑换人及乘机人，不支持更换。
Q:若收到航班变动短信，自动保护的航班时间不满意怎么办?
A:自动保护的航班时间不满意，则在未回复短信的情况下，登录南航APP办理免费变更或退票。
Q:兑换机票后，如何知道航班有没有发生变化?
A:一旦发生航班变化，我们会通过短信告知旅客。旅客还可以关注南航公众号绑定南航会员卡号或下载南航官方APP及时查询航班信息。
Q:兑换机票后出现航班取消或变动怎么办?
A: 如发生航班变动，可办理免费变更或退票，退票不计入兑票后实际未乘坐次数。
*可变更时间范围：原航班起飞日期前、后6天及当天(共13天)内的航班;如以上日期范围内无可用座位的南航航班，则允许免费变更至最早有可用座位的南航航班。
*可变更航班范围：南航实际承运的同航程同舱位航班。
Q:可以兑换重庆航空的航班吗?/ 若航班发生变动，可以非自愿变更到重庆航空的航班吗?
A:可以兑换南航实际承运(包括重庆航空)的航班，发生非自愿变更时可变更至重庆航空航班。
Q：儿童的定义是什么?
A：儿童指旅行开始之日已年满2周岁但未满12周岁的旅客。
Q:什么情况下儿童可以被添加为乘机人使用产品?
A:符合以下条件，儿童可被添加为乘机人使用产品：
儿童需注册为小明珠会员;
2. 同一产品订单的乘机人需包含儿童会员账号关联的监护人。
Q:儿童如何兑换机票?
A: 儿童需由指定兑票人(关联的监护人)为其兑换机票。
Q：如何查看儿童会员账号绑定的监护人账号?
A：可通过南方航空APP登录儿童小明珠会员账号-我-点击左上角头像进入个人信息查询可查看监护人姓名及会员卡号。
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