根据12306APP显示，该平台对改签费的收取规则有明确的规定，采用阶梯式收费规则：
距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。
2. 开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计。
3. 开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计。
4. 开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。
5. 上述计算的尾数以5角为单位，尾数小于2.5角的舍去、2.5角（含）以上且小于7.5角的计为5角、7.5角（含）以上的进为1元。该新规自2024年1月15日起执行。
未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后，在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。12306退票手续费收取规则如下：
开车前8天（含当日）：不收取退票费用；
2. 7天以内~48小时内：扣除票价5%费用；
3. 48小时~24小时：扣除票价10%；
4. 24小时以内：扣除票价20%；
5. 开车前48小时~8天期间，改签/变更到站距开车8天以上，又在距开车8天退票的，仍核收5%的退票费；
6. 已经改签（含变更到站）后的车票乘车日期在春运期间，退票时一律按照票面票价20%核收退票费；
7. 如果乘客因伤、病中途下车，在退票时，核收应退票款20%的退票费；
8. 列车全程停运，申请退票时不收取手续费，已经换取纸质车票时需到车站窗口办理退票；
9. 挂失补车票不能办理改签、变更到站，但可以退票，按规定核收补充的手续费；
10. 尾数以5角为单位计算，小于2.5角舍去、2.5角及以上且小于7.5角计为5角、7.5角及以上进为1元，退票费最低按2元计收。
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