深圳蛇口邮轮母港船票退改规则

一、改签服务

(一)改签服务

改签服务：支持旅客变更乘船日期、航班时间的改签，不支持修改乘船人信息、票种、航线等信息。
2.改签途径：经由蛇口邮轮母港官方售票渠道(包含：官方网站、微信公众号、自助售票机、票务柜台)售出的船票，可支持改签服务，第三方渠道暂时不支持该项服务。
3.改签次数：在船公司有可售船票的前提下，旅客可办理一次改签。
(二)改签规则
1.距离船票票面时间【60】分钟(不含)之前，免收改签手续费，可改签预售期内的班次;
2.距离船票票面时间【60】分钟(含)之内，改签费按票面金额【10%】收取，可改签预售期内的班次。
3.距离船票票面时间后【60】分钟(不含)之内，改签费按票面金额【20%】，可改签预售期内的班次。
4.距离船票票面时间【60】分钟(含)后，不办理改签服务。
(三)改签差额与退款说明
1.新船票票价高于原船票时，请支付新船票全额票款。原船票按改签规则并核收改签手续费后，剩余船票款项将退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
2.新船票票价低于原船票时，原船票退还差额。按原船票票面价执行改签规则并核收改签手续费后，剩余船票票款将退回原购票时所使用的银行卡或在线支付工具。
3.一张船票可办理一次改签。船票改签后，旅客取消旅行的，可以按规定办理退票并执行退票费标准。
(四)改签方式
1.线上改签：经蛇口邮轮母港官方网站、微信公众号购票且未取出纸质船票的，可通过线上办理改签;
2.票务柜台改签：经蛇口邮轮母港官方网站、微信公众号购票且已取出纸质船票;或通过现场自助购票机、票务柜台购买的船票，须在蛇口邮轮母港票务柜台办理改签。在蛇口邮轮母港票务柜台窗口办理改签时，乘船人须出具购票时使用有效身份证件;他人代办时应出具代办人有效身份证件及乘船人购票时使用的有效身份证件。
3.第三方渠道售出的船票暂不支持改签服务。
4.超出上述改签服务范围或超出改签规则的，请执行退票流程并遵循退票规则执行。
(五)温馨提示
1.促销活动船票，已经使用蛇口邮轮母港促销活动的船票兑换券、抵扣券等优惠券的船票，遵循相应促销活动相关规则办理退券、退票、退款，不适用于改签服务。
2.单程优惠套票(包括香港机场航线、香港上环航线、珠海横琴航线)：
(1)系统支持退款，不支持改签服务。
(2)退款规则：仅支持成套申请退票，如已使用其中一张票，则另一张船票不支持申请退票。
3.往返优惠套票(包括香港机场航线、香港上环航线、澳门氹仔航线)：
(1)系统支持改签服务;
(2)澳门往返程优惠套票的改签，仅支持平日出行日期内的更改，不支持跨周末/节假日的改签;如旅客需要跨日期属性，请退票后重新购票。
(3)退款规则：往返套票支持成套申请退票，也可单程退票。退一程须先补齐另一程的优惠差价(计算法则为“散客船票正价-套票单程优惠价”)，并按票面金额收取对应手续费后退款;如再退第二程，对应退票规则在第二程的散客船票正价基础上收取相应手续费并退款。
二、退票服务
(一)退票条件
1.正价散客船票：经由蛇口邮轮母港官方售票渠道(包含：招商蛇口邮轮母港公众号、自助购票机、票务柜台)售出的船票。本规定仅针对此条件制定。
2.第三方售票渠道船票：通过第三方售票渠道售出的船票，须遵循渠道退票规定，联系第三方售票渠道办理退票手续，不适用于本退票规定。
3.促销活动船票：关于蛇口邮轮母港促销活动售出的船票兑换券、抵扣券退票退款申请，遵循相应促销活动相关规则办理退票退款，不适用于本退票规定。
4.船票升舱：如需航次升舱或者变更航次并升舱，为蛇口邮轮母港官方售票渠道售出的船票，符合退票条件的，先按退票规则退票后再重新购票，适用于本退票规定。第三方售票渠道船票，遵循渠道退票规定，不适用于本退票规定。
5.因恶劣天气等不可抗力因素或承运人责任，导致航班更改或取消，可在蛇口邮轮母港发布停航通知之日起，30个自然日免费退票，可全额退款。此情况适用于蛇口邮轮母港官方售票渠道售出的船票与第三方售票渠道船票。
(二)退票规则
1.距离船票票面时间60分钟(不含)之前申请退票，每张按票面金额的10%收取手续费。
2.距离船票票面时间不足60分钟(含)申请退票，每张按票面金额的15%收取手续费。
3.距离船票票面时间后60分钟(含)内申请退票，每张按票面金额的20%收取手续费。
4.距离船票票面时间后60分钟之后(不到24小时)申请退票，每张按票面金额的30%收取手续费。
5.距离船票票面时间后24小时以后申请退票，不予受理。
(三)退票方式
1.未取票：经由招商蛇口邮轮母港公众号购得船票且未取票，可于船票票面时间后24小时内通过招商蛇口邮轮母港公众号申请退票。
2.已取票：距离船票票面时间后7个自然日内至蛇口邮轮母港票务柜台或通过蛇口邮轮母港客服(招商蛇口邮轮港公众号线上客服，或拨打客服热线4008831872)办理退票，超出7个自然日母港将不予受理。于票务柜台办理退票时，需出示购票使用的身份证明。
(四)受理退票
1.通过招商蛇口邮轮母港公众号退票，以发起时间为受理时间。
2.通过蛇口邮轮母港票务柜台办理退票，以到达票务柜台办理退票的时间为受理时间。
3.通过蛇口邮轮母港客服(招商蛇口邮轮港公众号线上客服，或拨打客服热线4008831872)办理退票，以退票需求审核通过为受理时间。
【备注：上述为高速客轮船票退改政策，内容来源蛇口邮轮母港官网，请乘客购票时认真查看购票退改须知，避免造成不必要的损失。】
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