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深圳口罩预约申领常见问题汇总

为全力做好新冠肺炎疫情防控工作,加强深圳市民防疫防护措施。自2月22日起,深圳市新冠肺炎疫情防控指挥部通过“摇号抽签”方式,每两天向市民免费发放20万只一次性口罩

详细信息:深圳口罩预约申领指南(附预约入口)

深圳口罩预约申领常见问题汇总

1、预约口罩需要什么条件?

需为深圳市居住的市民,并同时满足两个条件:

1.预约登记时所处地理位置在深圳市行政区域(含深汕特别合作区,下同)内。

2.配送地址须为深圳市行政区域(含深汕特别合作区)内有效地址,否则将无法配送。

2、在深圳工作的非深圳户籍人员能否预约?

可以,“来了就是深圳人”。申请时手机定位在深圳市行政区域(含深汕特别合作区)内,登记的配送地址为深圳市行政区域(含深汕特别合作区)内的有效配送条件,即符合预约登记条件。

3、一个家庭能否多人同时申请?

本次预约登记申领以个人为条件,家庭成员符合条件的均可以个人名义申领。

4、预约后就能领取到口罩吗?

预约成功的市民方可参与摇号抽签,中签市民须在收到中签短信后24小时内填写口罩领取码进行线上领取,领取后自动进入配送流程。

5、口罩是否免费,快递配送是否收费?

中签市民每人可免费领取5个口罩,无需支付包括快递费用在内的任何费用。

6、用户在什么时间可以申领口罩,是否需要抢购?

自2020年2月22日起,向深圳市民开放在线口罩申领预约登记,市民可随时进行预约,预约成功后登记信息持续有效。本次口罩预约通过抽签决定,非先到先得,无需抢购,预约成功后中签机会均等。

7、已提交预约登记信息却收不到确认码短信怎么办?

预约登记信息提交将由系统在2小时内完成审核,审核通过后短信确认码将发送至预约登记所填写的手机号码,如您未收到确认码短信,请检查短信是否被拦截。如确认未设置拦截,您可在预约系统中“进度查看”中输入手机号码后点击“重新获取”按钮,含确认码的短信将重新发送至您预约登记的手机号码,请妥善保管,切勿删除。如果通过以上方法无法解决,可拨打深圳市12345热线转8号线进行咨询。

8、提交预约登记信息后收到的口罩预约登记确认码有什么作用?

系统对您的资料审核通过后,需要您在预约系统中“进度查看”中填写口罩预约登记确认码,才能最终完成预约登记。同时,在后续进度查看时,均需填写该确认码才能查询到本人手机号登记及中签状态,请妥善保存确认码。

9、中签并完成申领后,还可以继续申请吗?

对已中签的市民,在中签后的10天内无法参与抽签,10天后自动进入下一轮抽签,无需再次预约登记。

10、没有中签的,还需要重新预约登记吗?

只需预约登记一次。未中签将继续自动参与抽签,无需再次预约登记。

11、中签后的领取期限是多久?

领取期限为中签后24小时内。领取时可通过预约系统中“进度查看”输入口罩预约登记确认码查看中签状态,并填写领取码完成线上领取,未按时领取的视为放弃领取,并不再保留后续抽签资格。

12、已中签却收不到领取码短信怎么办?

中签成功短信将发送至预约登记所填写的手机号码,如未收到中签成功短信,请检查短信是否被手机拦截,或进入预约系统中“进度查看”输入确认码查看中签状态,在中签结果页面中点击“重新获取”按钮。

如果通过以上方法无法解决,可拨打深圳市12345热线转8号线进行咨询。

13、如填错了信息,如个人电话、地址等如何更正?

不支持手机号变更,请在填写时注意检查。配送地址以预约登记的深圳市行政区域(含深汕特别合作区)内地址为准,不支持变更以及配送转递,若填写地址非深圳市行政区域(含深汕特别合作区)内有效地址,将无法配送。

14、中签领取成功后如何查询物流单号和领取快递?

通过预约系统中“进度查看”,输入口罩预约登记确认码查看,点击“订单详情”即可查询物流单号。

疫情期间若快递员无法送至家门口,请留意快递公司通知并配合收件。

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